Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A CicatrizBem preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política de troca e devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

2. Prazo Estendido de Troca

Além do prazo legal, a CicatrizBem oferece um prazo estendido de até 37 (trinta e sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham sido entregues em desacordo com o pedido.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: estar na embalagem original, sem indícios de uso (exceto em casos de defeito), e acompanhado da nota fiscal de compra.

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cicatrizbem.com ou pelo telefone (53) 3241-4889, informando: número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará o contato em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para envio do produto.

5. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custo. O produto deverá ser postado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do código.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma: compras por cartão de crédito terão o estorno realizado em até 2 faturas subsequentes (conforme a operadora do cartão); compras por boleto bancário ou PIX terão o valor devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que: tenham sido utilizados, estejam fora do prazo de troca, não estejam na embalagem original, ou tenham sido danificados por mau uso do cliente.

8. Contato

E-mail: contato@cicatrizbem.com
Telefone: (53) 3241-4889
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h